Peritos IRD especializados en localizaciones. Licenciados en Arquitectura con experiencia de más de 15 años en el gremio. Protocolo propio de localización no destructiva para siniestros de daños materiales. Informe técnico de alta calidad en menos de 24h.
Equipo de arquitectos licenciados con más de 15 años como peritos IRD, especializados en desglose constructivo, fontanería y daños eléctricos. Asesorados con ingenieros industriales en electrónica y letrados especializados en mala praxis y RC del reparador.
Inspección técnica remota con instrucciones en tiempo real al reparador.
Cumplimiento de norma UNE/USO.
Calidad garantizada.
Letrados especializados en RC del reparador y mala praxis.
Control de calidad ISO con semáforos y métricas operativas.
En la gestión de siniestros de hogar, las intervenciones sin diagnóstico técnico previo generan el mayor drenaje silencioso: reintervenciones, conflictos con el asegurado y reclamaciones evitables.
Intervenciones físicas sin diagnóstico previo que multiplican el coste de la reparación.
Segunda visita por no haber localizado correctamente el foco del siniestro en la primera.
Sin diagnóstico técnico estructurado, el alcance de la reparación no está controlado.
Falta de comunicación técnica clara que deriva en reclamaciones y deterioro del NPS.
El perito descarta y decide antes de autorizar cualquier actuación física.
Cinco fases secuenciales que convierten cada videollamada en una sesión de diagnóstico.
Dónde, cuándo y cómo se manifiesta el daño
¿Qué instalación falla? Sin intervenir físicamente
Relación entre comportamiento del sistema y el daño
Origen aislado por eliminación progresiva
Solo si el descarte previo lo justifica
Desde el primer contacto hasta el cierre de obra. Sin cuotas fijas, sin mínimos, con un único interlocutor durante todo el expediente.
Inspección técnica remota durante la intervención en obra, con instrucciones en tiempo real al reparador.
Conexión inmediata al perito de guardia si el asegurado se encuentra en la vivienda. Reduce tiempos de intervención un 40%.
Conforme a norma UNE 197001, UNE 197010, ISO 9001 e ISO 17020. Entrega media en menos de 24 h, máximo 48 h.
Detección y redirección sistemática cuando el siniestro no corresponde a reparación garantizable.
Respuesta activa en 24 horas laborables durante toda la vida del expediente. Interlocutor único.
Documento A4 personalizado con la decisión técnica en lenguaje comprensible. Reduce reclamaciones, mejora imagen.
Impacto directo en costes, satisfacción y eficiencia operativa.
Soluciones ajustadas al problema real. Sin partidas injustificadas.
Mantenimiento y deterioro identificados antes de que el reparador intervenga.
Alcance definido y documentado. RC protegida en todo momento.
Decisión correcta en primer contacto. Sin segundas visitas innecesarias.
Reparable e indemnizable gestionados en un solo contacto con el perito.
El mismo equipo desde el videoperitaje hasta el cierre de obra.
Abril 2026 · Fuente: webs corporativas de cada proveedor.
| Criterio | ÓPTIMA.VR | Sensedi | Perital | Peridel | Perito interno |
|---|---|---|---|---|---|
| Perfil | |||||
| Especialización | Arquitectos peritos IRD inmuebles | Red peritos generalista | Tecnología videoperitaje | Peritos locales Valencia | Variable según perito |
| Cobertura nacional | ✓ 50 provincias | ✓ Sí | ~ Parcial | ✗ No — local | ✓ Sí |
| Modelo de coste | ✓ Por expediente, sin fijo | ~ No publicado | ~ No publicado | ~ No publicado | ✗ Coste fijo (plantilla) |
| Capacidad técnica | |||||
| Protocolo diagnóstico estructurado | ✓ 5 fases progresivas | ✗ No documentado | ✗ No documentado | ✗ No documentado | ~ Variable |
| Diagnóstico no invasivo previo a cala | ✓ Metodología propia | ✗ No | ✗ No | ✗ No | ~ Depende |
| Instrucciones al reparador en tiempo real | ✓ VR con reparador en obra | ~ Solo con asegurado | ~ Solo con asegurado | ~ Solo con asegurado | ✗ No habitual |
| Informe conforme a UNE / ISO | ✓ UNE 197001 · ISO 17020 | ~ Digital, no detallado | ~ No especificado | ~ No especificado | ~ Depende |
| Plazo entrega informe | ✓ <24 h (máx. 48 h) | ~ No publicado | ~ No publicado | ~ No publicado | ~ Variable |
| Servicio y operativa | |||||
| Track Asegurado (conexión inmediata) | ✓ Perito de guardia | ✗ No | ✗ No | ✗ No | ✗ No |
| Seguimiento hasta cierre de obra | ✓ Interlocutor único | ✗ No | ✗ No | ✗ No | ~ Parcial |
| Protocolo catástrofes | ✓ 2.º anillo 24-72 h validado | ~ Red propia | ✗ No publicado | ✗ No | ~ Depende aseguradora |
| Calidad y trazabilidad | |||||
| Sistema gestión calidad (ISO 9001) | ✓ Certificable | ~ No detallado | ✗ No | ✗ No | ~ Depende |
| KPIs operativos en tiempo real | ✓ Módulo propio | ~ Datos actuariales | ~ Básicos | ✗ No | ~ Depende |
| Trazabilidad jurídica completa | ✓ Centralita + plataforma propia | ~ Parcial | ✓ Geoloc. y grabación | ~ Parcial | ~ Depende |
✓ Sí / incluido ~ Parcial / limitado ✗ No / sin datos publicados
ISO 9001 · ISO 10002 · ISO 27001.
Política formal, mapa de procesos documentado.
KPIs en semáforo y auditoría continua.
Mapa de procesos, tiempos objetivo y riesgos identificados. 8 fases operativas documentadas.
Verde / Ámbar / Rojo. Cuatro bloques: operativos, técnicos, experiencia del asegurado y auditoría económica.
Revisión aleatoria de expedientes con informe formal de no conformidades y acciones correctivas.
Siniestro ficticio para auditoría anónima. Evalúa claridad, gestión emocional y capacidad resolutiva.
DMAIC aplicado en tres capas: productividad del perito, videoperitaje y redacción del informe.
Mejora continua documentada. Las mejoras estructurales se consolidan como procedimiento oficial.
El servicio se factura por informe entregado y validado.
Incluye el seguimiento y cumplimiento de plazos establecidos.
Transparencia total desde el primer expediente.
Videoperitaje digital
+ IVA / expediente
Alta calidad dentro del mismo servicio.
Concreta la altura de satisfacción.
Mejora el servicio de atención a reparador, asegurado y Compañía aseguradora.
Emisión de documento informativo que resume la intervención del perito, la decisión técnica adoptada y las coberturas aplicadas, en lenguaje comprensible para cualquier perfil de asegurado. Genera confianza, reduce reclamaciones y mejora la imagen conjunta de Asistencia y Compañía. Es un documento personalizado y detallado.
Los reparadores planifican obras semanalmente en horario laboral; los sábados los asegurados tienen mayor disponibilidad, lo que permite organizar rutas de visita para diagnósticos y el planning de reparaciones de la semana siguiente con mayor eficiencia.
Para siniestros que requieran visita presencial, disponemos de capacidad para desplegar peritos con cobertura en las 52 provincias. El equipo central de videoperitaje cuando detecta una incidencia que deba revisarse in situ deriva al perito de campo siempre con autorización de la empresa colaboradora.
Validación gradual que minimiza el riesgo.
Presentación del servicio con datos reales y muestra de informes
5 videoperitajes de prueba sin coste para validar calidad
Volumen, modalidad y estructura de facturación
Integración en el panel de proveedores de la compañía
Puesta en marcha con seguimiento de primeros expedientes
¿Quieres conocer ÓPTIMA.VR en detalle? Podemos organizar una reunión inicial y preparar una muestra de informes reales adaptados a tu operación.
Solicitar reunión →