96% de expedientes cerrados sin segunda visita del reparador.
El porcentaje de siniestros de daños en inmuebles que, tras el videoperitaje con el reparador (modalidad VR), quedan resueltos sin necesidad de una segunda intervención física sobre el mismo siniestro.
−7 días en el tiempo medio de resolución del expediente (82% de los casos).
La diferencia en días naturales entre apertura y cierre del expediente, comparando videoperitaje ÓPTIMA.VR frente al proceso presencial tradicional.
87% de los asegurados muestra mayor satisfacción respecto al proceso tradicional, tanto en VR (contacto indirecto) como en VA (contacto directo). El 13% restante se sitúa dentro del índice promedio de satisfacción.
La satisfacción del asegurado es el KPI que la aseguradora mide cuando evalúa el rendimiento de su empresa de asistencia.
Un NPS deteriorado en siniestros de Hogar es una de las causas más frecuentes de no renovación de contrato entre aseguradoras y gestoras.
Mejorar ese indicador en el 87% de los expedientes gestionados es un argumento directo para la renovación y ampliación del contrato.
−37% de impacto en pólizas RC de reparador por mala praxis gracias a la detección temprana.
Muchas incidencias en obra no son culpa del operario, pero finalmente resulta responsable porque es quien interviene — y de forma indirecta, la Asistencia que lo contrata y la Compañía de la que se deriva. Con el objetivo de mejorar esta operativa aplicamos el protocolo de localización y protección al reparador.
Considerando una derivación inicial del 10% (20.000 expedientes/año).
Los primeros 5 videoperitajes son sin coste: la Compañía/Asistencia valida la calidad del informe, los tiempos de entrega y el encaje operativo antes de tomar ninguna decisión.
Organicemos una reunión y preparamos una muestra de informes reales adaptados a tu cartera.
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